Q1：顾客说约不了某个技师 / 时段，为什么？

依次排查四件事：① 员工是否在职且为服务岗；② 是否配了可做服务；③ 当天是否有排班（且非休息）；④ 该时段是否已被约满（含缓冲时间）。任何一环不满足，时段就不会出现在可约列表里。

Q2：门店上线按钮点了没反应 / 提示条件不满足？

上线三条件：营业时间（≥1 小时）与位置信息完整、至少 1 名在职服务岗员工、至少 1 个上架服务。工作台与门店详情的「开店待办清单」会逐项标注缺什么，点进去补齐即可。

Q3：已确认的预约商家想取消怎么办？

Web 端预约管理没有「已确认后取消」按钮——用改期（调整时间）或标记未到店 / 未服务（顾客不来时）；小程序商家端的预约详情里可以直接取消已确认预约（管理员 / 店长）。顾客自己可在时限内（默认开始前 2 小时）自助取消。

Q4：预约列表里出现「排班冲突」黄色徽标？

说明排班变更后，该预约的时段已不被新排班覆盖。点击徽标直接跳到排班页定位该员工当日格子，把班次补上（或与顾客改期）。

Q5：员工要离职，提示还有未完成预约？

系统强制要求先处理完该员工的全部未完成预约（完成服务 / 改期 / 标记爽约或未服务）才能审批通过离职。审批通过后系统自动清除其未来排班、锁定已产生提成并引导导出报表。

Q6：收款时折扣能手动改吗？

不能。折扣只能由优惠评估产生（促销 / 会员价 / 券 / 积分），手动修改会被系统对账拒绝。想给顾客特殊优惠，用「改原价」或线下让利后按实收录入。

Q7：次卡和优惠券能同时用吗？

不能。次卡与优惠券系统硬性互斥：收银评估时直接拒绝组合使用，没有开关可以放开。

Q8：退款怎么退？顾客的钱从哪走？

系统里的「退款」是记账动作：冲减营收与提成、回补次卡次数（整单全额时）。实际资金请通过原收款渠道退给顾客（扫码原路退、现金退等）。部分退款不回补已核销的券与促销。

Q9：营销短信发不出去 / 发送的比预期少？

三种常见原因：①额度不足（营销触达额度看「系统设置 → 营销触达额度」，套餐是唯一来源）；②防骚扰规则（同一客户每天 / 每周上限，超出被跳过，发送记录里状态为「已跳过」）；③发送时段限制（默认 09:00～21:00 之外暂停等待）或顾客已退订。

Q10：前台说看不到营收 / 改不了排班？

这是权限设计：前台默认不见营收、不改排班。「前台是否可见营收」可在「商家配置 → 权限域」调整（默认关）；排班编辑权限固定为管理员 / 店长，不可下放。

Q11：免费版被「钳制」了，服务 / 员工被停用？

降级到免费版后，超出免费额度的服务、员工、门店会被冻结（页面提示明细）。两种恢复方式：升级套餐自动解冻；或在员工管理里用「换人」1:1 冻结换回关键员工。

Q12：导出的文件在哪里下载？

导出不提供下载链接——完成后附件直接发送到你填写的投递邮箱（个人信息保护要求）。未收到请检查垃圾箱，或在导出任务列表对失败任务「重发」。

Q13：一个手机号能既是商家又是员工 / 顾客吗？

能，三种身份相互独立、可同时在线。切换身份 = 退出当前身份后从欢迎页选另一入口登录。但员工身份在全系统同一时间只能归属于一家商家（离职后才能去下一家）。

Q14：遇到问题找谁？

系统登不上、付款对不上、功能有疑问时，联系平台客服（联系方式见开通交付信息）；反馈时准备好商家名称 / 手机号、发生时间与预约单号，处理更快。员工端问题先找店长。

Q15：数据会丢吗？服务到期后会怎样？

订阅或试用到期后账号无法登录，但数据完整保留，续费后立即恢复。日常数据（预约 / 收款 / 客户）均有审计日志与定期归档。

附录 B名词表

—— 全文完 ——