4.1 预约列表与状态流转
菜单：预约中心 → 预约管理。这是日常使用频率最高的页面。
查找预约
- 筛选：状态、门店、预约日期；「待补录」开关专看「已完成但未录款」的单子（工作台提醒条可一键跳入）。
- 按预约编号精确查询：输入单号回车直达详情——电话沟通时让顾客报单号最快。
- 列表列：编号、客户姓名 / 电话（脱敏）、日期、时段、总时长、技师、来源（线上预约 / 到店预约）、状态。
推进状态（按当前状态出按钮）
| 状态 | 可用操作 | 注意 |
|---|---|---|
| 待确认 | 确定接单；取消（填原因 ≤256 字） | 超时未确认自动取消（系统统一 30 分钟）；确认动作会触发对顾客的通知 |
| 已确认 | 到店；改期（弹窗选新时间，系统自动校验冲突 / 排班 / 营业时间，改期不限次数）；未到店（爽约，红色） | Web 端不提供「已确认后取消」按钮（顾客可在时限内自助取消；小程序商家端可取消，见 12.3）；改期后自动通知顾客新时间 |
| 已到店 | 开始；未服务（客户到店又离开，红色） | 已到店不可取消，只能开始服务或标记未服务 |
| 服务中 | 完成 | 完成后时段释放，进入可收款状态 |
| 已完成 | 录入消费（见 4.3） | 收款记账入口，触发提成与统计 |
| 未到店 / 未服务 | 详情中撤销误标（仅管理员，标记后 48 小时内，须填原因） | 误标爽约可撤销；爽约记录会累计进顾客的风控标签 |
两个徽标状态旁可能出现：「客人改期 N 次」（顾客自助改期的累计）；「排班冲突」（黄色，排班变更后该预约时段已不被排班覆盖）——点击徽标直接跳到排班页并定位该员工当日格子，处理完排班即可。
4.2 代客预约与过去补录
代客预约（到店接待）
顾客到店 / 来电话时替顾客下单：点击到店接待打开弹窗。
- 选客户：从「快速选客」横滑条点选最近客户（自动带出姓名，按档案定位，无需输手机号）；或手输新客户姓名 + 手机号。输入完整手机号后自动显示该客户的资产提示（次卡余次、套餐剩余、可用券）。
- 选择客户授权方式：口头 / 电话 / 书面（合规留痕，默认口头）。
- 依次选择门店 → 服务 → 日期（今天起 14 天内）→ 开始时间（下拉只给可用时段）→ 技师（该时段可约者，仅 1 人时自动选中）。
- 选择客户类型：指定客（顾客点名技师，提成按指客比例）或轮客（前台安排，按轮客比例）。
- 填写备注（≤256 字）后提交。与顾客线上预约撞车时系统会列出冲突单，确认后仍可创建。
过去补录
为已经发生的到店服务补记录（如昨天忙忘记录入）：点击过去补录， 日期只能选过去（默认可回溯 7 天，防重复），姓名与电话必填。补录单同样可录入消费、参与统计。
4.3 录入消费（开单收款）
Web 端的入口在已完成的预约上点录入消费（不关联预约的独立开单 / 零售单请在小程序收银台做，见 12.4）。开单流程：
- 确认 / 修改原价（默认带出服务标价）。
- （可选）输入券码、打开积分开关并填写使用积分数。
- 点击评估：系统按促销、会员等级、优惠券、积分一次性算出各项折扣与应付总额，折扣金额只读回填（手动改会被后端对账拒绝）。
- 编辑收款明细：每行一种支付方式 + 金额（现金 / 微信 / 支付宝；抖音、美团须填凭证号仅作记录）；客户用次卡时添加「次卡抵付」行（选卡扣次，至多一行）；各行合计必须等于应付金额。
- 填备注（≤256 字），确定。提交即自动确认——自动核销券、扣次卡、计算提成；若自动确认失败，单子留在「待确认」态，到消费记录页收尾即可。
关于组合支付一笔消费可拆多种方式（如现金 200 + 微信 180）；次卡抵付的部分实收记 0 元（已预付），但照常触发次卡核销提成。
4.4 评价管理
菜单：预约中心 → 评价管理。查看顾客评价并回复。
- 顶部统计卡（评价总数、平均服务分、平均员工分、五星率）随筛选维度联动（选了技师按技师、选了门店按门店）。
- 筛选：门店、技师、服务评分（5～1 星）。
- 点详情查看完整评价（双星级、标签、评论），在弹窗中回复（≤500 字）。回复一次后不可再编辑，请斟酌措辞。