关于截图本手册截图取自开发环境演示数据；小程序界面截图为 H5 版式，与微信客户端实际界面可能有细微差异，操作逻辑一致。
1.1 系统组成与登录方式
门店服务管理系统为门店提供「预约 + 运营 + 营销 + 薪资」的一体化管理，商家侧有 3 个工作入口：
| 入口 | 登录方式 | 定位 |
|---|---|---|
| Web 管理后台 | 手机号 + 密码 / 短信验证码 | 功能最全的管理工作台：配置、报表、营销、数据等低频重操作都在这里 |
| 小程序 · 商家端 | 微信一键 / 手机验证码 / 自动登录 | 高频移动办公：接单、收银、核销、审批，店里随手操作 |
| 小程序 · 员工端 | 手机号 + 短信验证码 | 店员自助：看排班客单、推进服务、请假换班、查提成 |
怎么选日常在店里用小程序商家端（扫码即用、收银核销最顺手）；月末算薪、批量导入导出、复杂营销配置回到 Web 后台。两边数据实时相通，同一账号两边通用。
1.2 角色与权限
商家账号分三种职能角色（在「子账户管理」中为同事分配，详见 11.2 节）：
| 角色 | 数据范围 | 能做什么 |
|---|---|---|
| 管理员 | 全部门店 | 全部功能。独占操作：消费记录作废与退款、预约负面标记撤销、订阅付费、子账户管理等 |
| 店长 | 授权的门店 | 绝大多数业务功能（预约、收银确认、排班、营销、报表等），无上述管理员独占操作 |
| 前台 | 授权的门店 | 接待与日常收银：接单、代客下单、录款确认、券核销；不见营收报表与薪资，不能改排班、不能退款作废 |
两个补充口径①部分敏感能力（店长看他人提成、前台改排班 / 看营收）受「商家配置」中的开关控制，默认关闭；②套餐门禁：营销版专属功能（营销活动、场景模板）仅订阅相应套餐后可见。
1.2.1 我是谁、该读哪几章
| 你的角色 | 建议阅读路径 |
|---|---|
| 老板 / 管理员 | 全书；重点第 1～4 章（开店与接单）和第 11 章（订阅与子账户） |
| 店长 | 第 2～10 章业务功能 + 第 12 章小程序；无管理员独占操作（见 1.2 权限表） |
| 前台 | 第 2、4 章（登录与预约接待收银）+ 第 12 章小程序；营收 / 薪资 / 系统设置对你不可见 |
| 店员（技师） | 只需第 13 章「小程序员工端」，可直接单独发给员工 |
Web 还是小程序？日常在店里优先用小程序商家端（接单、收银、核销最顺手）；月末算薪、批量导入导出、复杂营销配置回 Web 后台做——Web 后台是电脑浏览器打开的网页（PC 端），网址为
https://store.bloomtale.studio/auth/merchant-login，建议加入浏览器收藏夹。两边数据实时互通，同一账号两边通用。1.3 开店主流程（七步上线）
新商家从注册到开门接客，按下面顺序准备（小程序注册后内置三步开店向导，Web 端按菜单逐项完成）：
① 注册商家（Web 或小程序；即获免费试用期）
↓
② 创建门店：名称 / 地址 / 电话 / 营业时间 / 缓冲时间（每个预约前后预留的准备清洁时间，先用默认 30 分钟即可）
↓
③ 录入服务：名称 / 价格 / 时长（5 的倍数），并上架
↓
④ 添加员工：手机号现场验证 → 确认入职 → 转在职 → 配可做服务
↓
⑤ 排班：给服务岗员工排上班次（无排班不可被预约）
↓
⑥ 门店上线：满足条件后一键上线，C 端立即可见可约
↓
⑦ 开门接客：线上预约 + 到店代客下单 + 收银记账
上线后顾客怎么找到你顾客用微信扫你分享的小程序码、或在微信里搜索小程序即可看到门店并预约；你也可以在小程序里把门店页 / 技师主页微信转发给顾客，员工还有专属推广码（见 13.7）。
一笔生意的完整闭环（示例）顾客小程序预约「剪发 45 元」→ 你在预约管理点确定接单 → 顾客到店点到店→ 服务开始点开始、做完点完成 → 点录入消费填「现金 45 元」提交 → 技师当月提成自动累计（45 元 × 提成比例），工作台今日营收 +45 元。第 4 章有每一步的详细操作。
门店上线三条件营业时间（≥1 小时）与位置信息已配置、至少 1 名在职服务岗员工、至少 1 个上架服务。上线前门店对消费者不可见。新员工默认「待入职」，需依次「确认入职 → 转在职」，且必须勾选会做的服务后才能被预约。
1.4 核心概念速览
预约状态机（一条预约的一生）
| 状态 | 含义与下一步 |
|---|---|
| 待确认 | 消费者已提交。商家确定接单，或取消；超时未确认（默认 30 分钟）系统自动取消 |
| 已确认 | 等客户到店。可到店、改期、标未到店（爽约） |
| 已到店 | 客户到店。可开始服务，或标未服务（客户又走了） |
| 服务中 | 服务进行中。完成后点完成 |
| 已完成 | 终态。随后录入消费收款记账（触发提成 / 统计） |
| 已取消 / 未到店 / 未服务 | 终态。取消释放时段；未到店 / 未服务不计提成、不计营收 |
会员资产
- 会员卡：到店售卖的预付卡。次卡=某服务 N 次；套餐卡=多个服务各若干次组合。购卡门店专属（各店资产独立），消费时「核销」扣次并自动发客户短信确认。
- 优惠券：按「批次」创建（折扣 / 满减 / 赠品 / 随机金额 / 兑换五类），发放给指定客户，到店凭券码核销；核销后 30 分钟内可撤销。
- 积分：消费产生，可在积分商城兑换优惠券等；按「先进先出」规则消耗与过期——先获得的积分先被扣、先过期。
- 会员等级：铜 / 银 / 金 / 钻四级，按累计消费自动升级，享受会员价折扣、积分倍率，金 / 钻可约「会员专属时段」。
钱怎么记
核心原则系统不碰交易资金：收款由门店用自己的方式（现金、扫码、平台核销）完成，系统负责记账与核算——「录入消费」记下实收与支付方式，用于提成计算、经营统计与客户画像。会员卡的扣次 / 扣款同理，由商家在系统内核销操作并自动短信告知客户。