小程序商家端（移动办公）

商家端小程序覆盖店里最高频的操作：接单、收银、核销、审批。功能与 Web 后台数据实时互通， 复杂低频配置（如多档促销规则）仍建议回 Web 端完成。本章按使用场景归纳。

12.1　登录与开店

三种登录方式

1. 自动登录：已绑定微信的账号，打开即静默登入（推荐，无感）。
2. 微信手机号一键登录：点一下授权按钮，用微信绑定手机号登录。
3. 短信验证码登录：输入手机号 + 验证码（微信侧不便时的兜底）。

• 一个手机号关联多家商户时，登录会弹出「选择商家」；短信通道会先让你选好商家再消费验证码。
• 底部另有注册商家（手机上直接开店）与找回密码。
• 管理员为你重置密码后，进入小程序会被强制引导先改密码。

注册后的开店向导

手机注册成功后进入开店引导，三步走完即可开张：① 建门店（名称 / 地址 / 电话 / 营业时间）→ ② 加员工（员工本人在场收验证码）→ ③ 录服务（名称 / 价格 / 时长）。每步都可跳过，之后在对应管理页补齐；向导里员工在前、服务在后不影响使用——给员工配可做服务需要先有服务（见 3.2）。

12.2　工作台 / 待办 / 通知

• 工作台（首屏）：今日营收、今日预约、在职员工、客户总数；开店进度卡（即 Web 端工作台的「上线待办清单」，未上线门店逐项点哪补哪）；近 7 / 30 日营收趋势；员工营收 TOP5；快捷入口（7 个最常用功能排成宫格：预约管理 / 代客下单 / 消费录入 / 消费记录 / 券核销 / 请假审批 / 换班审批，带待办角标）。
• 待办中心：六类待办聚合（待确认预约、请假 / 换班 / 退卡审批、服务计划到期、评价待回复），逐条直达。
• 站内通知：未读 / 全部过滤，点读 + 全部已读。

底部导航三个锚点：工作台 / 预约 / 我的；「我的」按功能域聚合全部入口（与 Web 菜单对应）。

12.3　预约与到店

• 预约管理：按预约编号精确查或九态筛选（待确认 / 已确认 / 已到店 / 服务中 / 已完成 / 爽约 / 未服务 / 已取消 / 全部），下拉刷新。
• 预约详情：与 Web 同一套状态机按钮（确认 → 到店 → 开始 → 完成 → 消费录入）；管理员 / 店长另有改期 / 取消 / 标记未到店 / 标记未服务，管理员可撤销误标。顾客短信额度受限时页面会提示「请电话联系顾客」。
• 代客下单：双模式——代客预约（推荐客横滑条快速选客 / 手输姓名手机号；门店 → 服务 → 技师三级联动；选今天起 14 天内的日期与有余员时段；必选授权方式）与历史补录（过去日期的补单，须明文手机号）。
• 服务计划：为顾客建立周期性服务方案（如「每 4 周补染」）。到期实例出现「去建约」按钮，一键带全套参数跳到代客预约；计划可暂停 / 恢复。
• 预选单管理：确认收款（选支付方式 + 可核销顾客的券 + 备注，生成零售记录并扣库存）或拒绝。

12.4　收银三件套

消费录入（收银台）

三种开单形态：

• 关联预约：从已完成预约带入，自动带出门店与原价；
• 独立零售单：选门店 + 商品数量（可关联客户手机号记账）；也可「查可结算预约」把某客户已完成未收款的单捞出来结；
• 收款核心：优惠评估一键算促销 / 会员价 / 券 / 积分并回填折扣（折扣只能评估产生，手改无效）；组合支付明细行（现金 / 微信 / 支付宝；抖音 / 美团填凭证号）+ 服务单可加次卡抵付行（按客户 + 门店反查选卡）；各行合计必须等于应付。

消费记录

• 顶部今日收银汇总（按支付方式的金额与单数）。
• 待确认行可确认（触发核销 / 扣次 / 提成）；管理员 / 店长可编辑；管理员可作废与退款（整单 / 部分，次卡行整行回补）——规则同 Web 端（见 6.1）。

券核销

1. 选核销门店 → 输入券码或扫码（摄像头扫顾客手机上的码）。
2. 填消费金额（满减门槛校验）→ 核销。
3. 30 分钟内可撤销核销（误扫补救）。

12.5　员工 · 排班 · 审批

• 员工管理：搜索 + 五态筛选；新增员工（与 Web 相同：员工本人现场收验证码，自动走完「创建 → 确认入职 → 激活（即 Web 端的『转在职』）」三步）；员工详情：可做服务管理（点选标签添加、点标签上的 × 移除）、门店归属、入职链路按钮、离职审批、编辑资料（含改手机号、作品集）。
• 排班管理：按门店 + 日期逐日查看；改班 / 删除（先做影响检查，有预约则阻断）/ 手工新建（仅当天与未来）。
• 循环排班：周期模板（每周 / 双周 / 四周，同 Web 端 5.1）的新建、编辑、停用恢复——固定班表一劳永逸。
• 请假审批：通过（明示将级联取消假期内受影响预约）/ 驳回（原因必填）；假期未开始可销假。
• 换班审批：通过前先看冲突预览（双方当日预约明细）；可取消；顶部商家直接调班（选源 / 目标员工互换，员工可异议）。
• 薪资报表：按月查提成汇总（按员工列提成合计与基数合计）与明细——每张卡片是一笔服务/售卡提成，含员工、门店、基数 × 比例、时间；金额为负的条目是退款冲正（部分退款实时冲减提成）；已删除员工的提成仍归其名下、照常显示姓名。只读，导出走 Web；口径为实时应计（同 Web 端 6.2，发薪在系统外）。

12.6　商品 · 服务 · 客户

• 服务项目：新增（名称 / 门店 / 价格 / 时长 / 复购周期 / 产品成本）、编辑、上下架、下架态删除。
• 商品管理：商品与分类双标签；低库存预警区；入库 / 出库 / 盘点（出库数量不可超当前库存，账实不符请走盘点）。
• 客户管理：搜索 + 分页；列表行显示 VIP 等级、脱敏手机号（管理员 / 店长可查看明文，留审计）、消费统计、标签；点行展开画像区：RFM、行动推荐、标签管理、备注与服务日志快捷写入、服务计划、自定义档案、营销授权状态、资产（会员卡余次 + 划次（即扣 1 次）、可用券）。管理员 / 店长可删除客户（合规校验）。

12.7　会员与营销

• 会员卡：客户持卡（开卡购卡、卡详情与流水、退卡、次卡冲正）+ 卡种定义（新建仅次卡；套餐卡组合编辑请在 Web）双标签。
• 退卡审批：审批顾客的退卡申请（通过时展示实时预估退款额）。
• 会员与积分：四级会员的名称 / 折扣率 / 积分倍率行内调参（等级门槛在 Web）；积分兑换商品维护（绑定券批次 / 所需积分 / 库存）。
• 优惠券：批次 CRUD、启停、发放（三种方式：按群体发放——全部客户 / 新客 / 回头客 / 沉默客户 / 按标签（多标签并集），选好后预览人数与脱敏样本核对再提交；选择客户——搜索勾选，手机号脱敏、按勾选档案发放；手机号粘贴——单批上限 100）、券码明细（按状态过滤）。已达限领的顾客自动跳过并明示。已发放批次可作废未核销券（确认时显示真实未核销数，不可恢复）；批次一经发放规则字段锁定，仅可改名称与有效期。多档位复杂规则请在 Web 建好后此处管理。
• 促销规则：满减 / 满折 / 体验价 / 会员价的新建与上下线（多档位与会员日配置留 Web）。
• 社交增长：推荐码活动（推荐人 / 被推荐人奖励券批次 + 推荐上限）维护。
• 消息通知：发送记录查询（统计条 + 状态 / 通知与营销类型筛选 + 手机号搜索）；短信文案模板由平台统一维护，商家无需自行报备。

营销触达五件套（「我的 → 营销触达 / 优惠与规则 / 门店运营」）

以下五页与 Web 端营销触达组同一套功能，手机上可随时发起（admin / 店长）：

• 营销活动（短信群发，可带券）：新建选发送对象（全部客户 / 新客 / 回头客 / 沉默客户 / 按标签 / 指定客户 / 按档案条件），在短信场景模板中选平台预置文案（选中即显示文案预览与可用变量）；所选模板含券变量时必须关联券批次。立即或定时发送，发送有二次确认（消耗短信额度不可撤回）；行操作含取消、转化报告（送达统计）与收件人明细。漏发由系统每 5 分钟自动检测补发，无需人工操作。「全部完成但有失败」会标红提示，防误判成功。
• 场景模板：系统预置七类自动触达场景（新客欢迎 / 沉默唤醒 / 消费次日回馈 / 会员升级 / 流失召回 / 周期复购提醒 / 生日关怀）的参数定制与启停（模板名 / 触发参数 / 券批次等；短信文案由平台托管，口径同 Web 10.2）。
• 通知日志：短信发送记录随时查（统计条 + 状态 / 类型筛选 + 手机号搜索），与 Web 端发送记录同口径。
• 营销规则（买卡赠）（「优惠与规则」组）：满足条件自动执行动作——条件（如卡类型 ≥ 某档）→ 动作（发券 / 赠次数 / 赠积分）→ 优先级与启停；可查看命中记录。
• 时段独占规则（「门店运营」组）：把特定时段设为会员专享。按门店维护：勾选周几 → 起止时间滚轮选择（结束早于开始视为跨午夜到次日；结束等于开始视为全天 24 小时）→ 最低 VIP 等级（金卡 / 钻石卡）→ 启用；保存时校验与门店营业时间有交集，零交集会被拒绝。删除后 C 端锁定即时解除。

12.8　门店 / 数据 / 系统

• 门店管理：新建 / 编辑（含缓冲分钟）、上下线、暂停接单（原因 + 恢复时间）与恢复、删除（仅管理员 + 下线态）。
• 数据导出：先选门店（管理员可选全部门店，其他角色必选授权门店），四类数据按月导出至邮箱（任务列表 5 秒轮询，超时可手动刷新）；数据导入：客户 / 员工模板下载与上传（从微信聊天文件选 xlsx / csv）。
• 操作日志 / 评价管理（回复评价）：同 Web 口径的移动版。
• 系统配置：商家配置项移动端调整（分组筛选，按类型渲染控件）。
• 子账户管理：仅管理员；新建 / 编辑 / 授权门店 / 启停（不能停用自己的账号）/ 重置密码。
• 订阅管理：套餐选购 / 续费 / 升级 / 门店加购（微信支付内直接拉起付款）、账单与订单、按单退款申请。
• 营销触达额度：余量与用量只读总览。
• 我的：账号信息、修改密码、切换商户、解绑微信、退出登录。