菜单：客户管理。客户档案在你与顾客第一次发生预约 / 代客下单时自动建立， 此后消费、标签、资产、生命周期持续累积，是营销与回访的数据底座。
7.1 客户列表
- 筛选：关键词、标签（多选）、生命周期（新客 / 潜客 / 活跃 / 沉默 / 流失）、VIP 等级（铜 / 银 / 金 / 钻）、门店。
- 列表列：客户（点名字进详情）、手机号（脱敏）、标签、VIP 等级、生命周期、累计消费金额、最近消费时间。
行内操作
| 操作 | 说明 |
|---|---|
| 复制手机号 | 管理员 / 店长。向服务端取明文手机号并复制（自动记审计日志）；前台无此按钮 |
| 查看资产 | 抽屉展示：营销触达授权（未授权时可代客「授权营销触达」，选择口头等授权方式；授权后显示来源与时间）、会员卡余额、可用优惠券 |
| 打标签 | 多选手动标签；「自动」类型为系统预置的标签类型（当前未运行自动打标） |
| 添加备注 | ≤500 字 |
| 删除 | 管理员 / 店长。删除后个人信息脱敏、积分清零、券作废，不可恢复；有未完成预约或会员卡剩余次数的客户会被拒绝删除 |
7.2 客户详情页
点击客户名进入，三个标签页：
- 画像：行动推荐（营销触达未授权的顾客对应行动不可点）、基本信息、RFM 分析（按最近一次消费、来店频次、消费金额三个维度自动给客户分层）、标签、会员卡（套餐卡显示各项剩余）、最近消费。
- 备注：备注历史时间线，可继续添加；另可写服务日志（服务名 + 内容），沉淀服务过程记录。
- 档案：按你自定义的档案字段填写（见 7.4）。
7.3 客户标签管理
入口：客户管理页顶部客户标签管理。
- 新建标签：名称（≤32 字）+ 从 8 色色板选颜色 + 排序（0～9999）。
- 自动标签（系统预置）只能查看，不可修改；删除标签仅管理员。
7.4 档案字段管理
入口：客户管理页顶部档案字段管理。为行业画像自定义字段（如「肤质」「过敏史」「偏好力度」）。
- 行业模板：一键加挂预置的字段组合（有名额与重名校验）。
- 新建字段：字段名（≤32 字）+ 类型（单行 / 多行文本、单选、多选、日期）；单选 / 多选须逐行填写选项，之后可追加选项或停用某个选项（历史值保留）。
- 字段可停用 / 启用（仅管理员）。
合规提醒客户档案可能涉及敏感个人信息（健康、肤质等），请遵循最小必要原则收集使用，页面也有相应提示。营销触达必须先获得顾客授权（代客口头授权需顾客本人口头同意并留痕）。
7.5 爽约风控（自动）
爽约统计标记「未到店 / 未服务」会记入顾客画像：系统按 90 天滚动窗口统计爽约次数（≥3 次视为频繁爽约），体现在客户详情的画像与行动建议里，供你接单时参考；系统不自动拒绝任何预约。误标可通过「撤销误标」纠正（管理员，标记后 48 小时内）。